Что делать, если что-то пошло не так
Порядок разбора типовых проблем: заказ не стартует, значения не растут, выполнено меньше заказанного, деньги списались дважды.
Заказ висит в ожидании больше часа
- 1Проверьте статус: «в очереди» — это нормальное состояние на загруженных услугах.
- 2Откройте ссылку из заказа в браузере без входа в аккаунт. Если объект не виден — причина в нём.
- 3Проверьте, не переименовывали ли профиль после оформления.
- 4Если прошло больше суток и статус не менялся — напишите в поддержку, указав номер заказа.
Значения выросли меньше заказанного
Смотрите не на текущее число, а на разницу с отметкой «было» в карточке заказа. Площадка одновременно чистит неактивные профили, поэтому итог может выглядеть меньше, чем начислено на самом деле.
- Статус «частично» означает, что за невыполненное уже вернулись деньги — проверьте баланс.
- Если статус «выполнен», а разница меньше заказанной, и услуга поддерживает восполнение — запросите его.
- Если восполнения у услуги нет, обратитесь в поддержку с номером заказа: разберём вручную.
Деньги списались, а заказа нет
Такого состояния быть не должно: списание и создание заказа выполняются одной операцией, и при сбое она откатывается целиком. Если списание видно в истории, а заказа нет — это ошибка, и её нужно разобрать. Напишите в поддержку и приложите время операции из вкладки «Баланс».