Статусы заказа
Полный список статусов заказа с объяснением, что происходит на каждом этапе, сколько он длится и в каких случаях нужно вмешательство.
Список статусов
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидает (pending) | Заявка принята и поставлена в очередь, поставщик её ещё не подтвердил. | Ничего. Обычно этот этап занимает минуты. |
| В очереди (queued) | Поставщик принял заявку и ждёт своей очереди на исполнение. | Ничего. На загруженных услугах ожидание доходит до нескольких часов. |
| В работе (processing, in_progress) | Выполнение началось, значения растут. | Следите за прогрессом. Не заказывайте то же самое повторно. |
| Частично (partial) | Поставщик выполнил часть объёма и остановился. Разница за невыполненное возвращается на баланс автоматически. | Проверьте баланс: возврат уже там. При желании оформите остаток другой услугой. |
| Выполнен (completed) | Объём начислен полностью. | Если у услуги есть восполнение, отсчёт срока идёт с этого момента. |
| Отмена запрошена (cancel_requested) | Запрос на отмену отправлен поставщику, ответ ещё не получен. | Дождитесь ответа. Отмена возможна не у всех услуг. |
| Отменён (cancelled) | Заказ отменён, деньги возвращены на баланс. | Ничего. Сумма уже на счёте. |
| Ошибка (failed) | Поставщик отклонил заявку — чаще всего из-за ссылки или закрытого профиля. | Средства возвращены. Проверьте ссылку и доступность объекта, затем повторите. |
Почему заказ может остановиться
- Профиль закрыт или переведён в приватный режим после оформления — поставщик теряет доступ к объекту.
- Публикация удалена или скрыта. Ссылка становится недействительной, и выполнение прекращается.
- Площадка изменила ограничения. Тогда останавливается не один заказ, а вся услуга; в каталоге она пропадает.
- Исчерпан запас у поставщика. Заказ закрывается как частичный, остаток возвращается.