Восполнение (Refill)
Как устроено восполнение отписок: у каких услуг оно доступно, в какой срок его можно запросить, что учитывается при пересчёте и в каких случаях в нём откажут.
Что это
Часть аудитории со временем отписывается — это происходит у всех источников и на всех площадках. Восполнение означает, что поставщик обязуется бесплатно добрать разницу до исходного значения, если она возникла в оговорённый срок.
Доступно оно не у всех услуг. В каталоге такие услуги помечены отдельно, а в ответе программного интерфейса у них стоит признак refill. У остальных кнопка запроса просто не появится — не потому, что она спрятана, а потому, что поставщик такого обязательства не давал.
Как запросить
- 1Дождитесь статуса «Выполнен». По незавершённому заказу восполнение запросить нельзя: поставщик ещё сам добирает объём.
- 2Откройте заказ на вкладке «Заказы» и нажмите «Восполнить».
- 3Дождитесь ответа поставщика. Запрос получает собственный номер, по которому виден его статус.
Когда откажут
- Срок истёк. Он указан в названии услуги, обычно 30 дней с момента выполнения.
- Профиль был закрыт, переименован или удалён — поставщик не может сверить текущее значение с исходным.
- Значение выросло относительно исходного. Потери нет, восполнять нечего.
- Заказ завершился как частичный. За невыполненное уже вернулись деньги; восполнение поверх возврата было бы двойной компенсацией.