Si la progression de la commande reste à zéro plus d’une heure, la cause tient presque toujours à l’un de ces quatre points.
Un profil privé
C’est la raison la plus fréquente. Tant que le compte est fermé par les réglages de confidentialité, les exécutants ne peuvent physiquement pas s’y abonner ni aimer quoi que ce soit. Ouvrez le profil le temps de la commande.
Le lien a changé
Si vous avez changé de nom d’utilisateur ou supprimé la publication après avoir commandé, la commande perd sa cible. Elle ne peut pas être rétablie : il faudra en passer une nouvelle.
Plusieurs commandes sur la même cible
Des commandes parallèles sur un même lien perturbent les compteurs de la plateforme et le résultat devient imprévisible. Attendez la fin de la précédente.
Une file d’attente chez le fournisseur
Si le statut de la commande est « En file d’attente », c’est que le fournisseur n’accepte temporairement plus de demandes. La commande partira automatiquement dès la reprise, et jusque-là l’argent reste réservé pour vous.
La progression est visible dans la section « Commandes », en pourcentage et en volume restant. Si elle ne bouge plus depuis plus d’une journée, envoyez le numéro de commande à l’assistance : nous regarderons.